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Afin de faciliter le travail du helpdesk,  préparez avant votre requête avec les précisions suivantes :

  • nature du problème ou de la demande
  • quel logiciel ?
  • si vous obtenez un message d’erreur, il est important de le transmettre. Faites une copie d’écran ou notez-le et transmettez-le par courrier électronique ou par téléphone.
  • quel machine (s’il s’agit d’une panne matériel)

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